多项选择题(每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选或错选均不得分，请将你认为正确的选项代码填入空格内)

　　1 为给客人留下良好的第一印象，导游人员应以(  )，表现出神采奕奕的风度来吸引旅游者。

　　A. 真挚的表情

　　B. 礼貌动听的语言

　　C. 文雅大方的举止

　　D.修饰有度的衣着打扮

　　E. 果断利索的处事作风

　　【参考答案】ABCD

　　2 由于客观原因需要变更旅游计划和活动H程时，导游人员应(  )。

　　A. 分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果

　　B.分析旅游者因此可能出现的心理状态和情绪，迅速制订出应变计划并报告旅行社

　　C. 和全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作

　　D.必要时，经旅行社领导同意，给予适当的物质补偿，或请领导出面表示歉意E. 使用AIDA推销原则，使旅游者高兴地随导游人员前去游览替代的景点

　　【参考答案】ABD

　　核对、商定日程的目的是(  )。

　　A. 防止旅游者提出修改意见

　　B. 表明对领队、全陪、旅游者的尊重

　　C. 表明旅游者也有权审核活动计划，并提出修改意见

　　D.利用商谈日程的机会了解旅游者的兴趣和要求E. 告知旅游者原则上不作日程的调整

　　【参考答案】BCD

　　4 一旅游团于某日18时入住饭店后，地陪要做好(  )等工作。

　　A. 分配房间并分发房卡和钥匙

　　B. 和饭店行李员一起送行李进游客房间

　　C.向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间

　　D. 告知总台第二天的叫早时间和出行李时间E. 陪同游客用好第一餐

　　【参考答案】CD

　　5 旅游团抵达接站地点，地陪在接到旅游团后，必须认真做好(  )。

　　A. 核实旅游团行程

　　B. 帮助游客检查落实行李事宜

　　C. 带领游客上车

　　D.帮助游客提拿贵重行李

　　E. 核实人数

　　【参考答案】BCE

　　6 男子与女子握手正确的行为是(  )。

　　A. 双手相握

　　B. 不能握得太紧

　　C. 初次见面握手时间一般在0秒以内为宜

　　D. 要有力度

　　E.西方人往往只握一下女子的手指部分

　　【参考答案】BE

　　7 导游人员应忌讳下列行为中的(  )。

　　A. 边走路边抽烟或吃东西

　　B. 用左手与人握手

　　C. 多人握手时交叉握手

　　D. 用右手向伊斯兰教徒敬茶

　　E.女性可戴薄手套与他人握手

　　【参考答案】ABC

　　8 世界各国、各地区的导游服务具有(  )的共同属性。

　　A. 经济性

　　B. 政治性

　　C. 服务性

　　D. 文化性

　　E. 社会性

　　【参考答案】ACDE

　　9 一国内旅游团当日晚上21：00入住饭店，按常规地陪要做好(  )等工作。

　　A. 协助全陪帮助客人办理入住登记手续

　　B. 和饭店行李员一起送行李到客人房间

　　C.向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间

　　D. 请值班经理安排第二天的叫早服务

　　E. 陪同游客用好第一餐

　　【参考答案】AC

　　10 在下列工作中，属于全陪服务准备工作的有(  )。

　　A. 熟悉接待计划

　　B. 做好必要的物质准备

　　C. 制订旅游活动日程

　　D. 提前与有关地方接待社联系

　　E.落实好旅行车辆

　　【参考答案】ABD

　　11 导游员在与旅游者接触时常用目光语，其中正视对方表示(  )。

　　A. 宽容

　　B. 理性

　　C. 平等

　　D. 期待

　　E. 轻视

　　【参考答案】BC

　　12 参观游览出发前，地陪应(  )。

　　A. 准时到达集合地，督促司机提前到达并做好各项准备工作

　　B. 恭候在车门一侧，热情地地招呼客人

　　C.待旅游者上车后，礼貌地清点人数

　　D. 做好提醒、预报工作

　　E. 做好所参观景点的概况介绍